Google Postmaster Tools es un panel gratuito que muestra cómo trata Gmail el correo que envías desde tu dominio: la reputación que te asigna, tu tasa de quejas, si tu autenticación pasa y qué errores de entrega estás teniendo. Solo mide Gmail, y necesita volumen para dar datos.
Es la única ventana que Gmail te deja abierta. No te explica sus decisiones, pero sí te enseña el resultado: cómo te ve, cuánta gente se queja y qué está fallando.
Es el panel que todo el mundo mira primero, y el que más se malinterpreta. Gmail te coloca en uno de cuatro peldaños:
| Peldaño | Qué significa |
|---|---|
| Buena | Gmail confía en tu dominio. Tu correo va a la bandeja salvo que el contenido diga otra cosa |
| Normal | Ya estás perdiendo colocación. Tus correos empiezan a quedar enterrados |
| Mala | Buena parte de tu correo se está filtrando |
| Pésima | La mayoría va a no deseados o se rechaza |
Este es el malentendido que más caro sale. La palabra suena a aprobado, y la gente la lee como «voy bien».
Un dominio en «normal» ya está perdiendo ventas. No porque los correos no lleguen, sino porque llegan peor colocados: más abajo, más tarde, más veces en Promociones. Nadie te avisa de eso, porque técnicamente se están entregando.
Es lo que veo una y otra vez: alguien con el panel en «normal» convencido de que no tiene ningún problema, mientras sus aperturas llevan meses bajando poco a poco. La reputación no se hunde de golpe casi nunca — se desliza.
Y esto no lo cuenta nadie, porque hace falta mirar muchos paneles para verlo.
La gráfica no coloca tu dominio sobre la etiqueta: traza una línea que se mueve dentro de la banda. Y ahí hay muchísima diferencia.
Por eso, cuando alguien me dice «pone buena, así que estoy bien», lo primero que miro no es la etiqueta: es dónde está la línea dentro de la banda y hacia dónde va. Dos dominios con la misma palabra pueden estar en situaciones opuestas.
Dos matices más que hacen que este panel se use mal.
Es una foto, no una explicación. Te dice cómo estás, no por qué. Un dominio puede estar en «normal» con la autenticación impecable y la culpa estar entera en la lista. Para saber el motivo hay que mirar la tasa de quejas, los errores de entrega y qué está haciendo la gente con tus correos.
Y se mueve despacio. Se construye con semanas de envíos, así que ni baja de un día para otro por una campaña floja ni sube porque hoy hayas limpiado la lista. Quien la mira cada mañana esperando ver el efecto de lo que hizo ayer se desespera.
Es de lo que más me toca explicar: no es una nota que haya que subir, es un síntoma que hay que interpretar. Trabajar para poner el semáforo en verde, en lugar de para que tus correos interesen a quien los recibe, es empezar la casa por el tejado.
De todo lo que queda en el panel, la tasa de spam es la que decide. Es el porcentaje de usuarios de Gmail que marcan tu correo como no deseado.
Google pide mantenerla por debajo del 0,3%, y recomienda no pasar del 0,1%. Traducido: de cada mil correos que envías, más de tres quejas ya es zona de riesgo.
Parece poco margen y lo es. Por eso enviar a gente que no te ha pedido nada sale tan caro: no hace falta que se queje mucha gente para cruzar la línea.
Dos límites que conviene tener claros antes de fiarlo todo a este panel.
Solo habla de Gmail. No sabe nada de Outlook, de Yahoo ni de los servidores corporativos. Puedes tener el panel entero en orden y estar yendo a spam en Microsoft, que tiene sus propias reglas.
Y necesita volumen. Si envías poco a cuentas de Gmail, verás casillas vacías o mensajes de que no hay datos suficientes. No es un fallo: es que Google no publica cifras cuando el volumen es tan bajo que podrían identificar a personas concretas.
Es la limitación que más frustra a quien tiene una lista pequeña y cuidada: precisamente quien mejor lo está haciendo es quien menos datos ve.
Sí, aunque no lo parezca. La palabra suena a aprobado, pero un dominio en «normal» ya está perdiendo colocación: los correos llegan más abajo, más tarde y más veces en Promociones. Se siguen entregando, así que nadie te avisa, pero las aperturas van bajando. Y dentro del propio peldaño hay grados: un «normal» alto se recupera en semanas y un «normal» bajo está a un paso de «mala».
Google pide mantenerla por debajo del 0,3% y recomienda no pasar del 0,1%. Es decir: más de tres quejas por cada mil correos enviados ya es zona de riesgo.
Porque envías poco volumen a cuentas de Gmail. Google no publica cifras cuando el número de mensajes es tan bajo que podría identificar a destinatarios concretos. No es un error de configuración.
No. Solo mide lo que pasa en Gmail. Puedes tener todo el panel en orden y estar yendo a la carpeta de no deseados en Microsoft, que aplica sus propias reglas y sus propias listas.
No. Search Console es para tu web y la búsqueda de Google; Postmaster Tools es para tu correo y Gmail. Son dos herramientas distintas, con accesos distintos, aunque las dos sean de Google y gratuitas.
Pasa, y no es contradictorio: el estado de cumplimiento dice que tienes la casa en regla, no que le gustes a quien recibe tus correos. Eso lo decide otra cosa. Ahí empieza el diagnóstico.
Nuria Palomo, la Dra. Spam
Experta en entregabilidad de email y reputación de dominio desde 2019.